Términos y Condiciones

1. Alcance de los Servicios

BASTION AI diseña, implementa y mantiene sistemas de automatización inteligente, agentes de inteligencia artificial (voz, texto, WhatsApp corporativo, Instagram DMs) y flujos de integración empresarial (n8n, Supabase, CRM a medida y web apps soberanas).

2. Metodología de Implementación y Sprint de 10 Días

Nuestras implementaciones operan bajo metodología ágil con sprints definidos:

• Fase 1: Diagnóstico y Blueprint (Días 1-2): Mapeo detallado de los flujos de trabajo, endpoints requeridos y casos de prueba.
• Fase 2: Construcción y Pruebas en Sandbox (Días 3-7): Configuración de agentes, prompts de alta fidelidad y flujos de automatización.
• Fase 3: Despliegue en Producción y Calibración (Días 8-10): Salida a producción con monitoreo en tiempo real y SLA de soporte técnico.

3. Garantía de Integridad y Retorno de Inversión

Cada propuesta técnica incluye una garantía explícita de rendimiento operativo. Si el sistema desplegado no cumple con las especificaciones acordadas en el alcance técnico o no demuestra la optimización de tiempos comprometida, nuestro equipo ejecuta las iteraciones y calibraciones necesarias sin costo adicional hasta su plena conformidad.

4. Costos de Terceros y Consumo de APIs

Los costos de consumo directo de infraestructura y modelos (minutos de telefonía con Twilio/Vapi/Retell, tokens de IA de Anthropic/OpenAI y hosting cloud) son facturados directamente por los respectivos proveedores a las cuentas de cada cliente, garantizando absoluta transparencia tarifaria sin recargos ocultos.

5. SLA y Soporte Continuo

Los planes con acompañamiento mensual incluyen mantenimiento preventivo, actualización de modelos de IA, soporte técnico prioritario y un compromiso de disponibilidad (uptime) del 99.9% en los agentes de atención 24/7.

6. Jurisdicción y Contacto

Para consultas contractuales o solicitudes de facturación corporativa, puede contactar a nuestro equipo legal y directivo a través del canal corporativo de WhatsApp: +57 318 526 6584.